Срок рассмотрения заявления на возврат денег за товар надлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект - нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт. На проверку качества взять отказались, сказали устно что мы принимаем только в ремонт, а сервисный центр и проверит если будет нужно. Провели ремонт, заменили дисплей, вернули планшет в заявленный срок 45 дней уложились , через несколько дней снова выявился деффекты, но уже другие. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, так как устройство неисправно и пользоваться им невозможно Сразу вернуть деньги отказались, сказали что нужно проводить проверку качества и т. Настояла на том, что повторный ремонт мне не нужен.

Предлагаем рассмотреть тему: "как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов.

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

arbitrnw.ru

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу. Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат.

При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа. В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:. В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный.

Это касается всех товаров, кроме следующих:. Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:. Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях к примеру, в районах Крайнего Севера он может быть увеличен — сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Во многих магазинах особенно крупных сетевых есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции. Если же товар не устроил покупателя по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам , он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней.

В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:. Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель. В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:. Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее — для этого необходимо привлечь другие доказательства. При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат , наличие чека — это желательное, но необязательное условия.

Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:. Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:. Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех — нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Заявление составляется в свободной форме — не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара вернуть сумму или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет , об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя.

Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить. Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации — обращение в судебный орган.

В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также по желанию истца — морального вреда. Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества качественного товара, т. Покупатель имеет право на обмен товара непродовольственного надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т.

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке.

А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде. В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки.

И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу. Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки. Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате.

Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу. Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

В каких случаях такое действие законно, если товар надлежащего качества или с недостатками, как правильно составить заявление по получение своих средств за ранее купленную вещь?

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:. Подобные ситуации регламентируются ст. Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:.

Единственное условие, которое не является обязательным — наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке. Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства ст. Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет. Единственная оговорка — необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги. Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы п.

Даже после окончания гарантийного срока но до истечения срока годности истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака. Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле. Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной. В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру — название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления.

Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий. Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.

Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги. Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи. Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем.

Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее. На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст.

Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.

Удовлетворение законных требований потребителя и оформление всех документов по возврату товара в магазин с передачей денег покупателю — проблема продавца. В следующем видео на реальном примере профессиональный юрист рассказывает как вернуть деньги за товар. Ждем ваших комментариев и советов — из вашего собственного опыта выдайте, пожалуйста, рекомендации, как процедуру осуществить быстрее и проще. Дорогие читатели , информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:.

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества. Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству. Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много.

Рассмотрим некоторые из них:. Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:. Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей. Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:. Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Возврат денег за товар надлежащего качества статья

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу. Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества?

Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка. Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником. Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "возврат денег за товар надлежащего качества статья". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу. В законе четко прописано — покупатель может свободно выбирать между возвратом денег за товар надлежащего качества или обменом, если он не подошел: не нравится, не устраивает цвет, химический состав и т.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя :. По ФЗ О защите прав потребителей, если вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то срок рассмотрения вашей претензии, срок возврата денег и срок проведения проверки качества товара в целом вместе составляет 10 дней с момента получения вашей претензии! Согласие на обработку персональных данных.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества сроки

Сейчас в России практически каждый гражданин знает, что согласно ст. Также при возврате на протяжении 14 дней, он может даже не указывать причину изъявленного желания вернуть ту или иную вещь. Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке. Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Нет, медицинскую справку возить с собой в автомобиле не. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места. У меня двое детей, брак не зарегистрирован, отцовство официально оформлено. Постоянный адрес этого объявления: Поделиться ссылкой на объявление: Покупайте и продавайте только в своем городе.

Ответ о предоставлении для того чтобы права выносится администрацией района по месту жительства на основании заявления с предоставлением списка документов, что находится в общем доступе на специальных сайтах. Как защитить имущество от взыскания за долги по кредиту Взяв кредит, мы рискуем многим. Поручительство прекращается по истечении срока, установленного в договоре поручительства.

Срок рассмотрения претензии при покупке товара ненадлежащего качества

Он может сделать это, пока имущество готовится к реализации. Тем самым нарушил мое право на защиту. На месте всегда есть дежурный адвокат, которые максимально быстро среагирует на ваше сообщение и предоставит необходимую помощь. Бухгалтер должен сделать такие проводки: Дт 91.

Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Ургентные состояния неврологического профиля. Для начала подготавливается стандартный приказ о расторжении договора по форме Т-8, затем вносится соответствующая запись в трудовую книжку и заполняется личная карточка. Гражданин Российской Федерации может самостоятельно осуществлять в полном объеме свои права и обязанности с 18 лет. В такой ситуации мамам приходится либо довольствоваться мизерными выплатами на содержание своих детей, либо запросить алименты в твердой денежной сумме.

Замена дня отдыха деньгами. Указать длительность отпуска - 140 или 194. Многие жёны не понимают и обижаются, когда мужчины больше внимания уделяют своему делу, чем семье.

Также рекомендуем заказать бизнес-справку. Втб 24 заявление на закрытие счета. В обязательном порядке продавцы обязаны обозначить товар, как содержащий алкоголь и кофеин. Считается ли наезд на бордюр дтп. Ознакомление посетителей с текстом инструкции по охране объекта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Сильвестр

    Без революций, без войн.

  2. wifunclo

    Таких безграмотных держат в звании лейтенанта???

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных